تويت
رد: دورة تدريبية: المهارات السبعة للتواصل والاتصال الفعال
كيف يكون التواصل أثناء الخلافات
ما هو الخلاف ؟
هو عدم الاتفاق في مسألة ما، فيأخذ كل طرف طريقًا غير طريق الآخر في الحل أو التفكير أو الفعل.
ويخطئ الكثيرون إذا وجد الخلاف الذي يؤدي إلى نجاح فريق على حساب الآخر فيحدث الصدام والنزاع بشكله السلبي .
أما إذا نظرنا إلى أن التعاون هو الوسيلة المتبعة لتحقيق الأهداف (كمكسب مشترك) لكل فريق فإن عدم تحقيق تلك الأهداف لأي من الفريقين لا يعني الفشل، بل فقد فازوا بالتخلص من الخلاف أو تقليل حدته.
وبالطبع فإن وجود الخلاف هو أمر طبيعي ولا بد من حدوثه بين البشر مهما حاولنا تفاديه ويبقى الخلاف أمرًا عاديًّا إلا إذا كان مع من خرج عن نطاق الشرع والقانون فيكون الاختلاف معه في هذا الموقف واجبًا ومطلوبًا.
هكذا يتعامل الناس مع الخلاف
1- يحاولون تجنب الدخول في خلاف.
2- التحايل بنعومة على الموقف لتخطيه.
3- يحاول بعضهم الوصول لحل وسط
4- الصدام
5- المقاومة.
ماذا تفعل في حالة حدوث الخلاف:
عادة ما يكون تركيز الاطراف المختلفين على نقاط الخلاف والتعامل معها ولكننا سنغير الطريقة,
حيث سنستخدم مبدأ آخر هو مبدأ (100% + 1%)
وهو أننا نبحث عن نقطة الاتفاق المشتركة ولو الوحيدة بنسبة 1% ثم نتفق عليها ونصل في اتفاقنا لدرجة 100% في هذه النقطة .
ونبدا بها ونجعلها كالشاطئ الهادئ الذي تلجأ إليه السفن كلما عصفت بها الأمواج فبالتأكيد أن في كل الخلافات مناطق اتفاق مشتركة نلجأ لها كلما احتد النقاش حتى نهدأ الأجواء مرة أخرى ثم نعود لنواصل التواصل .
عليك بتبني هذا التفكير :
أنا جيد، وأنت أيضًا جيد .
أنا على حق، وأنت أيضًا قد تكون على حق.
أخبرني ما هي احتياجاتك وطلباتك وأخبرك أنا أيضًا باحتياجاتي وطلباتي.
دعنا نبحث عن الواجب فعله الآن .........
كن حازمًا........... وفكر بطريقة الفوز والربح المشترك.
ما هو الخلاف ؟
هو عدم الاتفاق في مسألة ما، فيأخذ كل طرف طريقًا غير طريق الآخر في الحل أو التفكير أو الفعل.
ويخطئ الكثيرون إذا وجد الخلاف الذي يؤدي إلى نجاح فريق على حساب الآخر فيحدث الصدام والنزاع بشكله السلبي .
أما إذا نظرنا إلى أن التعاون هو الوسيلة المتبعة لتحقيق الأهداف (كمكسب مشترك) لكل فريق فإن عدم تحقيق تلك الأهداف لأي من الفريقين لا يعني الفشل، بل فقد فازوا بالتخلص من الخلاف أو تقليل حدته.
وبالطبع فإن وجود الخلاف هو أمر طبيعي ولا بد من حدوثه بين البشر مهما حاولنا تفاديه ويبقى الخلاف أمرًا عاديًّا إلا إذا كان مع من خرج عن نطاق الشرع والقانون فيكون الاختلاف معه في هذا الموقف واجبًا ومطلوبًا.
هكذا يتعامل الناس مع الخلاف
1- يحاولون تجنب الدخول في خلاف.
2- التحايل بنعومة على الموقف لتخطيه.
3- يحاول بعضهم الوصول لحل وسط
4- الصدام
5- المقاومة.
ماذا تفعل في حالة حدوث الخلاف:
عادة ما يكون تركيز الاطراف المختلفين على نقاط الخلاف والتعامل معها ولكننا سنغير الطريقة,
حيث سنستخدم مبدأ آخر هو مبدأ (100% + 1%)
وهو أننا نبحث عن نقطة الاتفاق المشتركة ولو الوحيدة بنسبة 1% ثم نتفق عليها ونصل في اتفاقنا لدرجة 100% في هذه النقطة .
ونبدا بها ونجعلها كالشاطئ الهادئ الذي تلجأ إليه السفن كلما عصفت بها الأمواج فبالتأكيد أن في كل الخلافات مناطق اتفاق مشتركة نلجأ لها كلما احتد النقاش حتى نهدأ الأجواء مرة أخرى ثم نعود لنواصل التواصل .
عليك بتبني هذا التفكير :
أنا جيد، وأنت أيضًا جيد .
أنا على حق، وأنت أيضًا قد تكون على حق.
أخبرني ما هي احتياجاتك وطلباتك وأخبرك أنا أيضًا باحتياجاتي وطلباتي.
دعنا نبحث عن الواجب فعله الآن .........
كن حازمًا........... وفكر بطريقة الفوز والربح المشترك.
نصائح هامة للتعامل مع الخلاف
افعــــل |
ولا تفعـــل |
| - كن على وضوء وانت تحاول حل الخلافات - الدعاء لله - تعامل مبكرًا مع بوادر الخلاف وقبل أن يتصاعد - تقبل المشكلة وتعايش معها. - ابتعد عن رأيك الشخصي قبل تفهم الصورة كاملة . - تجنب الانفعال غير المحسوب. - ابق حازمًا للحق . - لاحظ كلمات من يتحدث ربما تجد فيها الحلول. - أنصت جيدا. |
- لا تأخذه على كرامتك أو بشكل شخصي. - لا تتجاهل وجود خلاف أو ظهوره. - لا ترد على العنف بالعنف. - لا تقر بشيء قبل أن تقيمه وتتفهمه جيدًا. - لا تهرب أو تخجل من الخلاف. - لا تتعامل أمام الجميع أو في مكان عام. |
تعليق